判断题 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

判断题 无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：先控制事态，再控制情绪，后解决问题。

判断题 客户若有急事要事，员工要提前为其办理。