填空题 在沟通过程中，良好的（）就是良好的开端，良好的（）是成功的一半。

填空题 在利用肢体语言进行交流的过程中，（）具有重要的作用。

填空题 一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、（）、阐述观点、（）、达成协议、（）。