多项选择题 根据《中国银监会关于印发商业银行内部审计指引的通知》（银监发〔2017〕12号），商业银行的年度内部审计计划应充分考虑监管关注事项，包括但不限于（）。

多项选择题 商业银行内部审计部门应向监管部门提交（）报告

多项选择题 银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。