判断题
导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。
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判断题 年老的游客好思古怀旧，对热门社会问题有浓厚的兴趣。
判断题 老年游客由于记忆力相对较差，导游要反复宣布出发时间、地点和日程安排。
判断题 导游要有效地向游客提供心理服务，首先必须了解游客的心理。
