多项选择题
以下哪些因素可能会影响消费者的情绪？（）
A.购物场所的物理条件 B.商品的特点 C.顾客的心理准备 D.售货员的表情和态度
多项选择题 以下哪些因素会对遗忘的进程产生影响？（）
单项选择题 人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的（）
问答题 消费者如何表达购后不满意？为了减轻购后不满意，市场营销人员可以为消费者提供什么帮助？
