单项选择题
哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）
A.服务级别管理 B.IT服务连续性管理 C.服务目录管理 D.供应商管理
单项选择题 哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）
单项选择题 考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）
单项选择题 下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）
