多项选择题
关于乘客事务处理，以下各项中属于客运部职责的有（）
A.负责运营分公司乘客服务事务管理工作，对各部门服务事务管理工作开展情况进行检查、指导、评估 B.负责规范服务事务处理程序，编制服务类规章 C.负责不良服务事件的调查、分析和定责 D.调查、分析、处理可能引起公关危机的客运服务事件 E.定期组织对乘客服务事务进行统计、分析，督促各部门对存在问题进行整改
多项选择题 乘客服务事务受理部门，指通过（）等渠道接收乘客服务事务信息的部门。
多项选择题 乘客服务事务，指乘客对人员服务、设备设施、公司政策等事项的（）等事务。
多项选择题 在车站日常服务中，接到乘客投诉是正常的。在处理乘客投诉时，善于判断乘客的类型从而采取有针对性的服务技巧，将有利于投诉事务的处理。我们可以将投诉的对象分为（）
