多项选择题
现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
A.班前巡视 B.开班巡视 C.班中巡视 D.交接班巡视 E.班后巡视
多项选择题 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
单项选择题 互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。
单项选择题 服务规范性采用百分制，其中（）。
