判断题 朱兰提出的质量计划有别于传统的计划，不但强调不同部门的协同，而且强调专业计划方法的应用。

判断题 在服务过程中，应该把顾客作为被动的服务对象。

判断题 互联网运营、最优服务技术、即时顾客化定制等已成为运营管理的热点问题。