多项选择题
停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（），对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平
A.协调处置 B.跟踪督办 C.监测处置 D.风险规避
多项选择题 《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据（）及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因
多项选择题 关于应急响应的动态上报，以下哪项是其标准（）
多项选择题 《95598供电服务热线管理规范》工单质检方法有（）
