单项选择题
一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）
A、60% B、70% C、65% D、80%
单项选择题 在电话沟通过程中，不应该做的是（）
单项选择题 服务蓝图设计的第二个步骤是（）
单项选择题 在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
