单项选择题
在电话沟通过程中，不应该做的是（）
A、提出暂时建议并说明建议的好处 B、填写相关表格 C、说：“这种事情通常不会发生” D、听与说的比例约为7：3
单项选择题 服务蓝图设计的第二个步骤是（）
单项选择题 在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
单项选择题 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求，这些都属于（）
