问答题
举例说明客户维系策略的必要性、组成与3个层次。
CRM强调一客户为中心的管理模式。争取新客户的成本要比维护老客户的高，把营利重点放在保持客户群上，企业也能实现大部分的营......
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问答题 客户生命周期由哪些阶段组成？谈谈对客户生命周期的理解及认识。
问答题 客户关系发展有哪些类型及其特征？
问答题 什么是客户的终生的价值？他通常由哪些部分组成？
