多项选择题
以下哪些行为侵害了消费的权益（）。
A.代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的B.销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者C.在贷前未充分向消费者履行告知义务D.理财及代销产品销售过程中，工作人员未按规定进行“双录”
多项选择题 在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。
多项选择题 按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）。
多项选择题 目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有（）。
多项选择题 我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式（）。
多项选择题 群体或重大客户投诉包括（）。
