多项选择题
客户期望可以分成三类（）
A、模糊期望 B、清晰期望 C、隐形期望 D、显性期望
多项选择题 根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
多项选择题 客户资料库的内容包括（）
多项选择题 客户价值管理的意义在于（）
