单项选择题
下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者 B、客户不一定是用户 C、客户是使用产品的人 D、客户不一定在公司之外
单项选择题 客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。
单项选择题 客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
多项选择题 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
