单项选择题
客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A、优质的产品 B、高效的服务 C、产品和服务 D、客户的要求
多项选择题 影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素有（）
多项选择题 影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
多项选择题 影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
