单项选择题
用户回复过程中应注意的是（）。
A.保持自信、面带微笑 B.对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C.在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D.回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
单项选择题 成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。
单项选择题 电话回访中的流程是（）。
单项选择题 燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
