单项选择题
电话回访中的流程是（）。
A.充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通 B.充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通 C.充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通 D.充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
单项选择题 燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。
单项选择题 燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。
单项选择题 用户服务员进行首次电话回访的内容包括（）。 ①对产品的功能是否了解和掌握 ②使用方法是否了解和掌握 ③保养方法是否了解和掌握
