多项选择题
下列对电话礼仪表述正确的是（）
A.队列调整 B.主动报出名字及问候。 C.不应主动询问对方需求。 D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。
多项选择题 下列对进入电梯礼仪表述正确的是（）
多项选择题 客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。
多项选择题 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我*行对于处理投诉时限有以下规定（）
