多项选择题 下列哪些是预订失约行为产生的原因（）。

单项选择题 平时在楼层与客人碰面时，服务员常规的礼貌的说法是（）。

单项选择题 客人生病卧床，服务员应主动关心，请医生时要征询客人意见（）。