单项选择题
（）是建立CRM项目的灵魂。
A.业务功能设计 B.企业级数据仓库 C.商业智能的应用 D.接触活动的管理
单项选择题 按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。
问答题 简述数据库营销的涵义。
问答题 简述应该通过什么样的方法来保持客户？
