单项选择题
危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
A．时间发生的时间、地点 B．事件发生的原因 C．事件周围的环境 D．事件产生的社会影响
单项选择题 下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
单项选择题 下列不属于企业危机管理的基本原则的选项是（）
单项选择题 在客户服务危机预警阶段，（）是该阶段两个基本的触发危机预警的条件。
