多项选择题
有效的聆听步骤包括：（）
A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息 C、采取积极的行动 D、准确理解对方全部的信息 E、给予积极的反馈
多项选择题 沟通是一个完整的双向交流过程，它主要包括以下三个环节：（）
多项选择题 导致沟通失败的原因有：（）
单项选择题 从接触客户到切入主题的这段时间，你首先要做的是：（）
