判断题
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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判断题 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）
判断题 （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
单项选择题 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。
