单项选择题 客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。

多项选择题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。

多项选择题 服务监测的作用是（）。