单项选择题
客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。
A、预期 B、理想 C、感知 D、现实
多项选择题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从()三部分进行。
多项选择题 服务监测的作用是()。
多项选择题 服务监测由()和()共同组成。