多项选择题
九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。
A.确定项目标 B.建立项目组织 C.制定培训计划 D.确定项目指标和评价方法
多项选择题 分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。
多项选择题 CRM的核心管理思想包括（）。
多项选择题 CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。
