判断题 未主动采取力所能及的措施帮助老人、儿童、孕妇、行动不便者以及有困难的乘客属于一类有责投诉。（）

单项选择题 对外公布的地铁线网、建设、运营、多种经营信息，运营事业总部已有统一答复口径的问题属于（）服务热线事务。

判断题 有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）