判断题 有效乘客投诉产生严重后果的，按影响程度从低到高分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。（）

多项选择题 车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

单项选择题 （）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。