多项选择题 车站服务部负责本*部门所辖线路乘客服务事务的（）回复等工作。

单项选择题 （）负责服务热线总台的日常管理，组织服务总台人员关于热线事务处理及沟通技巧的培训。

单项选择题 媒体信息指通过（）、电视媒体、广播媒体及网络媒体收集的信息。