单项选择题
流失客户是否挽救的决策依据是（）
A.流失机理 B.客户未利用价值的大小 C.流失类型 D.挽救成功的可能性
单项选择题 挽救工作面临的三大决策问题是（）
单项选择题 麦肯锡按客户忠诚度将客户分为六类，其中，（）客户的忠诚度是相对较高的。
单项选择题 客户满意与客户忠诚的一个区别是（）
