判断题 因趋利或因失望而流失的客户，有可能通过挽救回到企业，故是挽救对象。

判断题 对于因趋利而流失的客户，企业任何的挽救行动都是徒劳的，故非挽救对象。

判断题 满意的客户仍可能会流失，忠诚客户则不会流失。