多项选择题
在回复或转发邮件时，下列哪些做法是正确的（）。
A.一定要说明邮件的来龙去脉 B.针对具体问题的回复，可以将该问题附于邮件中，并用尖括号注明 C.转发邮件太长，应该对其进行归纳总结，并做出批注 D.邮件正文内容可以采用幽默或调侃的方式
多项选择题 要使得邮件内容易读易懂，应该遵循的原则有（）。
多项选择题 要创建一个礼貌周到的语音信箱，可遵循的原则有（）。
多项选择题 转接电话时，需要遵循的原则有（）。
多项选择题 回电话时，必须遵循的原则是（）。
多项选择题 接听电话时，要给对方留下良好的印象，可采用的方法有（）。
