多项选择题
客户投诉跟踪总结阶段的处理规范包括（）
A.要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级 B.在客户等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话） C.处理结果出来后，要及时告知客户 D.关心询问客户对处理结果的满意程度
多项选择题 客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）
多项选择题 客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）
多项选择题 在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
