单项选择题
人工接通率的计算公式为（）。
A.人工接听量/呼入量*100% B.人工呼入量/来电量*100% C.人工来电量/人工呼入量*100% D.人工接听量/人工呼入量*100%
单项选择题 以下（）不属于客户服务中心绩效衡量体系。
单项选择题 用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户
单项选择题 以下表达方式处理不正确的是：（）
