单项选择题 了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。

单项选择题 在行李寄存服务中，寄存人与提取人不一的寄存行李服务应由饭店（）办理。

单项选择题 话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。