判断题 【PIN/PUK】可通过沟通100营业厅、10086人工、网上营业厅、掌上营业厅查询PUK码后进行解锁。

判断题 用户来电表示手机卡锁了，人工验证密码查询PUK，不用提醒用户累计输错十次PUK，将会造成烧卡，即永久性锁卡。

判断题 解PUK码：当客户连续3次错误输入PIN码，SIM卡将被锁住，此时需要输入PUK码方可解锁，解锁后需要输入新的PIN码。