名词解释
饭店制度
是反映饭店各方共同要求的、由饭店各方共同达成的规范和协议，是用文字条例的形式规定员工在饭店里的行为规范和行为准则。
问答题 如果你是该服务员，你会怎么做呢？
问答题 试分析此次服务失败的原因？
问答题 顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？
