单项选择题 礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，其内容不包括（）。

单项选择题 在接听顾客电话时，如果涉及到顾客具体事情要注意听取并记录，其中不包括顾客的（）。

单项选择题 和别人谈话时要先打招呼，谈话中遇有急事需要处理或离开，应向对方说明，并表示（）。