问答题
请简述呼叫中心的类型。
根据提供多少业务代表坐席或接入多少中继线路来划分：（1）大型呼叫中心。（2）中型呼叫中心。......
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问答题 请简述呼叫中心的概念和作用。
问答题 请分析客户关系管理软件的体系结构各层次的作用。
问答题 分析运营型CRM、分析型CRM和协同型CRM的不同功能与特点。
