单项选择题
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
A、接听电话 B、问候客户 C、聆听客人预订要求 D、确定预订房间号
问答题 若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
问答题 客人提出让服务人员陪其到外面游览时，该怎么办？
问答题 客人从店外打电话进来要求退房，怎么办？
