问答题
请简述投诉处理的六步法。
1、鼓励客户发泄；2、道歉及感谢客户；3、提问，了解问题所在；4、承担责任，提出解决......
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问答题 简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
单项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。
单项选择题 （）不属于售前服务。
