问答题
简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。
（1）顾客的期望与服务管理人员对顾客期望的认识之间的差距。措施：进行市场调研，收集顾客信息；服务管理人员与顾客直接接触，......
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单项选择题 根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。
单项选择题 （）不属于售前服务。
单项选择题 客户服务管理人员语言要求中，问候多位客户应遵循的原则描述有误的是（）。
