多项选择题
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A.期望 B.让渡 C.感知 D.满意
多项选择题 客户投诉产生的原因有（）。
多项选择题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
多项选择题 客户可能给企业带来的负面风险有（）。
