单项选择题 休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在（）

单项选择题 卓越绩效评价准则包括（）类目

单项选择题 质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。

多项选择题 产品要求可以由（）规定。

单项选择题 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。