多项选择题
据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于三级投诉的是（）
A.同一时间段内针对同一问题的多人投诉、造成客户重大损失的、可能或已经引发媒体报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等 B.客户重复投诉3次及以上 C.内容、人群、来源等特殊情况，可能给银行造成声誉影响或损失的投诉被定为重大投诉 D.涉及人身伤害
多项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列属于一级投诉的是（）
多项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，根据投诉性质不同可以分为（）
多项选择题 对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉，下列处理方案正确的是（）
