多项选择题
对我.行内部人员工作失误、服务态度及内部管理原因引起的投诉，下列处理方案正确的是（）
A.被投诉单位要迅速调查了解情况，确属我.行责任的，被投诉单位和当事人应主动向客户道歉 B.及时整改消除对客户的影响，取得客户的谅解，并对操作失误的当事人进行批评教育 C.如认定我.行人员未认真对待及时处理或由于处理不当导致重复投诉的，对当事人进行严肃处理，并进行全行通报 D.给客户造成经济损失的，应按有关政策规定给予赔偿
多项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，投诉类型包含哪些（）。
多项选择题 根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，下列关于投诉管理的表述正确的是（）。
多项选择题 零售信贷业务投诉管理应做好哪些工作（）。
