单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求:分析队列的()曲线走势,结合实时中继信息和座席员信息,进行人力资源均衡处理
A.接通量/率、呼损量/率的高峰时段 B.接通量/率、呼损量/率的24小时 C.接通量/率的高峰时段 D.呼损量/率的24小时
单项选择题 停电集中监控对于归档的作业标准要求:每月()日前完成上月计划停电服务质量、服务监控调度情况及业务满意度调查结果的统计分析
单项选择题 微博客服管理规范明确,()制定微博客服运营指引,明确微博素材的发布流程、频次、内容,并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护
单项选择题 在服务渠道监控中,对需要统一客服人员对外解释口径的,在()拟定答复口径后,由服务调度人员传递至95598服务热线及县区局营业窗口,督促做好客户解释工作