判断题
“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
正确
判断题 物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
判断题 物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
判断题 从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）
